Wat moet ik doen als ik tegen technische problemen aanloop?
Laatst bijgewerkt op 27 July 2026
Mijn film start niet
Het is zeker vervelend als je klaar zit om een film te kijken en hij niet start. Voordat je je afstandsbediening uit frustratie uit het raam gooit, probeer deze stappen:
1. Start de film op een ander apparaat. Werkt dit? Volg dan de volgende stappen. Werkt het niet? Neem contact op met onze klantenservice.
2. Verwijder de Pathé Thuis app van je Smart TV en installeer hem opnieuw. Probeer daarna de film te starten.
3. Reset je Smart Hub of verwijder je internetcache. Hoe dit moet, hangt af van het type tv dat je hebt. Klik hier voor uitleg.
4. Heb je alle stappen gedaan? Probeer de film opnieuw te starten.
5. Nog steeds niks? Misschien moet je de software van je tv updaten. We merken dat dit vaak de oplossing is! Klik hier om te zien hoe dat gaat.
6. Probeer daarna opnieuw de film af te spelen.
Mijn film hapert/buffert
Wat vervelend dat je film niet lekker doorloopt! Vooral tijdens een spannend moment kan dit echt frustrerend zijn. Gelukkig hebben we een stappenplan om dit probleem op te lossen.
Pathé Thuis gebruikt adaptive streaming. Dit betekent dat de kwaliteit van de film zich automatisch aanpast aan de snelheid van je internetverbinding.
1. Controleer de internetsnelheid via speedtest.net/nl.
Voor SD-kwaliteit heb je minimaal 4.0 megabit per seconde nodig.
Voor HD-kwaliteit is minimaal 8.0 megabit per seconde aanbevolen.
2. Is je verbinding snel genoeg? Mooi! Super! Zorg ervoor dat je tv met een kabel is aangesloten op je netwerk. Een Wi-Fi verbinding is vaak niet sterk genoeg om de juiste snelheid te garanderen.
3. Is je tv al met een kabel verbonden? Reset dan je router of modem door hem 30 seconden uit te schakelen.
Werkt het nog steeds niet? We helpen je graag verder via onze klantenservice.
Mijn film stopt tijdens het afspelen
Ho, dat is vervelend! Zeker als je net lekker aan het kijken bent. Om een film te streamen, is een stabiele internetverbinding erg belangrijk. Zonder goede verbinding kan het gebeuren dat je film stopt. Volg de stappen hieronder om het probleem op te lossen.
1. Check de snelheid van je internet via speedtest.net/nl.
Voor SD-kwaliteit heb je minimaal 4.0 megabit per seconde nodig.
Voor HD-kwaliteit is minimaal 8.0 megabit per seconde aanbevolen.
2. Sluit je tv bekabeld aan op je netwerk. Wi-Fi kan zorgen voor een minder stabiele verbinding, waardoor je film kan haperen.
3. Reset je router of modem door hem 30 seconden uit te schakelen en daarna weer aan te zetten.
Werkt het daarna nog steeds niet? Onze klantenservice staat klaar om je verder te helpen.
Mijn film is van slechte/blokkerige kwaliteit
Dat is niet de bedoeling! Wij gebruiken adaptive streaming, waardoor de beeldkwaliteit zich automatisch aanpast aan je internetverbinding.
1. Check de snelheid van je internet via speedtest.net/nl.
Voor SD-kwaliteit heb je minimaal 4.0 megabit per seconde nodig.
Voor HD-kwaliteit is minimaal 8.0 megabit per seconde aanbevolen.
2. Sluit je tv bekabeld aan op je netwerk. Verbinden via Wi-Fi gaat ten koste van de MB's en om een film te streamen heb je een stabiele verbinding nodig.
3. Probeer nogmaals de film te kijken. Merk je dat de kwaliteit niet verbeterd? Reset dan je router/modem (uitschakelen 30 sec)
Merk je dat ondanks deze stappen de beeldkwaliteit van de film niet verbeterd? We helpen je graag verder via onze klantenservice.
Mijn film heeft geen/slecht geluid
Merk je dat de film slecht of geen geluid heeft? Volg dan onderstaande stappen.
1. Controleer of de trailer wel geluid heeft.
2. Heb je toevallig externe boxen aangesloten? De meeste films zijn voorzien van stereogeluid. Alleen als de film voorzien is van een 5.1 label, kun je je home cinema set gebruiken. Ook geven apparaten zoals een beamer of een soundbar niet altijd het (5.1) geluid goed door. Als het met de externe boxen niet lukt, zou je de film zonder boxen kunnen kijken.
3. Start de film op een ander device. Heb je daar wel geluid? Volg dan onderstaande stappen. Heeft de film ook daar geen geluid? We helpen je graag verder via onze klantenservice.
Heeft de film wel geluid op een ander device? Volg het onderstaande stappenplan om het probleem op te lossen.
1. Staan de geluidsinstellingen van je tv op 'PCM'? Zet deze dan op automatisch. Dit kan je vinden in je tv instellingen.
2. Maak je gebruik van een mediabox van KPN? Ga dan naar de instellingen van de TV en kies voor de geluidsinstellingen. Kies vervolgens voor "Audio kwaliteit instellen" en selecteer de optie "Passthrough". Test hierna de film opnieuw. Heb je nog steeds geen geluid? Probeer dan ook de andere opties uit die te zien zijn bij het instellen van de audio kwaliteit.
3. Maak je van een Chromecast? Pas dan je audio instellingen aan naar 'alleen stereo' in de Google Home app. Maak je gebruik van een Google tv? Ga in de settings en naar geluidsinstellingen. Selecteer vervolgens “geavanceerde geluidsinstellingen” en kies voor “alleen stereo”.
4. Haal de stekker uit het stopcontact en wacht een 60 seconden. Kijk of de film nu wel start en zo niet ga dan verder naar stap 5.
5. Verwijder de Pathé Thuis app van je tv en installeer deze opnieuw. Probeer daarna nogmaals de film op te starten.
6. Werkt het geluid nog steeds niet, dan gaan we voor een Smart Hub reset of het verwijderen van je internet cache. Hoe je dat doet, is afhankelijk van je Smart TV. Klik hier.
7. Wanneer je alle stappen hebt doorlopen, probeer de film nogmaals op te starten.
8. Nog steeds niks? Dan is je software misschien toe aan een nieuwe update. We merken dat dit vaak de oplossing is! Klik hier om de stappen te volgen.
9. Probeer de film opnieuw af te spelen en check het geluid.
Na al deze stappen nog geen of slecht geluid? We helpen je graag verder via onze klantenservice.
Heb je het antwoord op je vraag gevonden?